STUDIE VERSICHERUNGEN ONLINE 2009/2010
In der Studie "Versicherungen online" werden mehr als 70 Internetauftritte deutscher Versicherungsunternehmen einer detaillierten Bewertung unterzogen.Der Fokus der Studie liegt auf der Umsetzung der Kernpunkte Kundengewinnung/-bindung, Prozesssteuerung, Öffentlichkeitsarbeit und Personalrekrutierung.
Im Vergleich zu anderen Analysen mit ähnlicher Intention differenziert sich diese Studie vor allem in vier wesentlichen Punkten:
- Zu jedem Unternehmen werden konkrete Verbesserungsvorschläge gemacht.
- Es werden die unterschiedlichen Anforderungen der verschiedenen Versicherungszweige bei der Analyse berücksichtigt.
- Es wurde nicht nur das Vorhandensein, sondern auch die Qualität der Umsetzung beurteilt.
- Basis der Studie ist ein von mehreren Versicherungsunternehmen bestätigter Blue Print für die strategische Ausrichtung einer Versicherungs-Website.
Die Internetauftritte der deutschen Versicherungsunternehmen bieten nach wie vor noch enormes Verbesserungspotential.
Das Ergebnis zeigt, dass in der Versicherungsbranche, auch bei den gut platzierten Unternehmen, noch erhebliches Veränderungspotential vorhanden ist. Für die zweite Auflage der Studie wurden die zugrundeliegenden Bewertungsraster den aktuellen Entwicklungen angepasst. Die Themen Barrierefreiheit und Usability haben eine höhere Gewichtung erhalten. Außerdem wurde der Sales-Zyklus, insbesondere die Führung des Nutzers von der Bedarfsanalyse bis zum Online-Abschluß, noch detaillierter in den Bewertungsrastern berücksichtigt.
Preise:Printversion: 595,-€
Print- und Digitalversion auf CD: 695,-€
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DIPLOMARBEIT
REGULIERUNG VON OBLIEGENHEITSVERLETZUNGEN VOR DEM VERSICHERUNGSFALL IN DER KRAFTFAHRTVERSICHERUNG NACH DER VVG-REFORM
Die vorliegende Arbeit behandelt die Änderungen des VVG-E, die auf Verletzungen von Verhaltenspflichten aus dem Versicherungsvertrag bezogen sind. Es werden die Grundsätze der Obliegenheiten sowie die unterschiedlichen Arten und Rechtsfolgen behandelt. Ziel dieser Studie ist es, Lösungswege für die praktische Umsetzung der VVG-Reform in der Kraftfahrtschadenregulierung aufzuzeigen.
Preis: 245,- € zzgl. MwSt. und 10,-€ Versandkosten
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STUDIE VERSICHERUNGEN ONLINE 2006/2007
In der Studie "Versicherungen online" werden mehr als 70 Internetauftritte deutscher Versicherungsunternehmen einer detaillierten Bewertung unterzogen.Der Fokus der Studie liegt auf der Umsetzung der Kernpunkte Kundengewinnung/-bindung, Prozesssteuerung, Öffentlichkeitsarbeit und Personalrekrutierung.
Im Vergleich zu anderen Analysen mit ähnlicher Intention differenziert sich diese Studie vor allem in vier wesentlichen Punkten:
- Zu jedem Unternehmen werden konkrete Verbesserungsvorschläge gemacht.
- Es werden die unterschiedlichen Anforderungen der verschiedenen Versicherungszweige bei der Analyse berücksichtigt.
- Es wurde nicht nur das Vorhandensein, sondern auch die Qualität der Umsetzung beurteilt.
- Basis der Studie ist ein von mehreren Versicherungsunternehmen bestätigter Blue Print für die strategische Ausrichtung einer Versicherungs-Website.
Die Internetauftritte der deutschen Versicherungsunternehmen bieten nach wie vor noch enormes Verbesserungspotential.
Das Ergebnis zeigt, dass in der Versicherungsbranche, auch bei den gut platzierten Unternehmen, noch erhebliches Veränderungspotential vorhanden ist. Für die zweite Auflage der Studie wurden die zugrundeliegenden Bewertungsraster den aktuellen Entwicklungen angepasst. Die Themen Barrierefreiheit und Usability haben eine höhere Gewichtung erhalten. Außerdem wurde der Sales-Zyklus, insbesondere die Führung des Nutzers von der Bedarfsanalyse bis zum Online-Abschluß, noch detaillierter in den Bewertungsrastern berücksichtigt.
Preise:Printversion: 395,-€
Print- und Digitalversion auf CD: 495,-€
Alle Preise zzgl. MwSt. und 10,-€ Versandkosten
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STUDIE VERSICHERUNGEN ONLINE 2005/06
Die Studie beinhaltet für jedes Unternehmen:
- eine Stärken-Schwächen-Analyse
- konkrete Verbesserungsvorschläge
Benchmarking der Internetauftritte:
- innerhalb der gesamten Versicherungsbranche
- je Versicherungszweig
- innerhalb der Sales-Phasen (Pre-Sales, Sales- und After-Sales), der Sales - unabhängigen Elemente und der Usability
Preis:
Printversion: 395,-€ zzgl. MwSt. und 10,-€ Versandkosten
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SPARKASSEN DEUTSCHLAND: HERAUSFORDERUNGEN UND HANDLUNGSOPTIONEN
Die Studie wurde von der BDO Deutsche Warentreuhand AG, der Alternus GmbH und dem Institut für Mergers & Acquisitions der Universität Witten/ Herdecke durchgeführt. Ziel der Studie ist es, ein umfassendes Bild über den Stand sowie die Perspektiven der Sparkassen in Deutschland zu gewinnen.
Dabei wurden insbesondere folgende Bereiche untersucht:
- Wie reagieren die Sparkassen auf die Veränderungen in ihrem Handlungsumfeld?
- Wie wollen sich die Sparkassen in ihrem Wettbewerbsumfeld mittelfristig positionieren?
- Welche Strategien verfolgen die Sparkassen zur Umsetzung bzw. Erreichung ihrer mittelfristigen Zielsetzungen?
Durch die Beteiligung zahlreicher Experten und Führungskräfte aus den Sparkassen und Institutionen aus dem näheren Umfeld der Sparkassen wird ein umfassendes Meinungsbild geliefert, das eine präzise Einschätzung der aktuellen und zukünftigen Entwicklung der Sparkassen im deutschen Bankensektor erlaubt. (erschienen: 2004)
Bei Interesse sprechen Sie uns gerne an.
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DIE BEDEUTUNG DES CRM IN BETRIEBLICHEN KRANKENKASSEN
Die gesetzlichen Krankenkassen sind einem weit reichenden Veränderungsprozess unterworfen, der sich durch zunehmenden Wettbewerb und umfassenden Serviceorientierung charakterisieren lässt. Dem Kundenbeziehungsmanagement kann in diesem Transformationsprozess eine wichtige Rolle zukommen.
Die Alternus GmbH hat mit Unterstützung der Zukunftswerkstatt Gesetzliche Krankenversicherungen eine Umfrage bei der zahlenmäßig größten Krankenkassenart – den betrieblichen Krankenkassen – zum Thema „Die Bedeutung des Customer Relationship Managements in den betrieblichen Krankenkassen“ durchgeführt. Ziel ist es, ein Meinungsbild über die Bedeutung von Kundenbeziehungsmanagement und die Rolle von CRM Software zu gewinnen. Die Befragung ist der Beginn einer Reihe von Untersuchungen zu relevanten Themen aus dem Gesundheitswesen. Die Befragung wurde mittels eines „mailed questionnaires“ im März und April 2005 durchgeführt. Es wurden alle betrieblichen Krankenkassen in der Bundesrepublik Deutschland angeschrieben. Die Rücklaufquote betrug sieben Prozent.
Die Resultate der Untersuchung werden in diesem Ergebnisbericht vorgestellt.
Bei Interesse sprechen Sie uns gerne an.
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